调查完150个远程办公团队,我们发现了这几个真相

田宁宁 InfoQ Today

作者丨田宁宁

远程办公火了!

当下,全国人民都在抗击新型肺炎,部分公司一再延期开工时间,晚一点再进办公室。但是,晚点上班并不意味着不开始工作,而是在家远程办公。我相信,大部分研发团队已经在本周一感受到了远程办公的“魔力”了。

远程办公,既不给疫情添乱,也不给公司业绩拖后腿。

非常时期,远程办公这件事一下子变得格外迫切。以往企业提到远程办公,还将信将疑,现在由不得企业思考,直接强行落地了。其实国外很多公司长期实行远程办公,这个政策叫 Work from  home,就是在一些特殊情况下,员工可以申请在家工作一天,甚至一段时间。

跨国公司因为办公室分布较远,因此格外强调团队之间的跨地域远程协作的技能。但是中国的很多公司其实缺乏远程办公的经验,甚至对于使用哪些工具、选择什么会议软件都不清楚。开工的第一天,很多人手忙脚乱,匆忙上阵。很多技术团队在规则制定、目标管理、交付验证等方面都没有详细计划。

此前我们 InfoQ 公众号和 TGO 鲲鹏会公众号发布的几篇远程办公的文章,为了深度了解各企业研发团队远程研发的现状,为正在筹备中的团队提供参考,InfoQ 对 150 支研发团队进行了调研,还特别获得了 TGO 鲲鹏会 50 家企业 CTO 的大力支持。被调研的团队主要为 100 人以内的中小企业,他们的管理者平均每个人用了约 7 分钟的时间,把自己团队在远程办公方面的情况共享给大家。

核心发现:

  1. 远程团队的管理模式彻底向目标驱动转变

  2. 需要先制定远程办公的方案需求,再选择合适的工具,形成规范

  3. 沟通方面优先解决远程会议方案,建立多元化的音视频沟通机制,每日保证固定频率和形式

  4. 管理者须非常关注团队文化,建立持续性学习氛围

  5. 在远程团队人员招聘方面,主要考核自驱力,推荐建立小组责任制

1 远程办公怎么监督?从目标和执行计划入手
  1. 68% 的研发团队管理者最关注的是远程办公效率,其次是任务管理、安全可靠等;

  2. 沟通效率低成为远程办公的最大阻碍;

远程办公缺乏一定的监督,很多同事都联系不上,或很长时间才回复一下消息,这就是为什么企业管理者无法接受远程办公的最重要原因。

从 2 月 3 日远程办公的第一天起,出现了「两亿人在家办公」的盛况。很多企业明确提出了要求:“每天两次打卡,增加每天视频晨会和日报“。甚至有企业规定:“工作时间要求 10 分钟内必须响消息,其他时间必须 30 分钟响应。”

来自腾讯云的受访者告诉 InfoQ:“我们的项目长期远程线上办公,众多协作者分布在深圳、北京、上海、硅谷、西雅图、纽约、多伦多、土耳其“。该同事认为,远程办公的关键点有几个:

  • 清晰的阶段性目标和执行 Roadmap

  • 项目管理角色和项目管理制度的建立

  • 良好的线上协作工具

  • 例行的线上会议和沟通和汇报

这个流程,可以说是开启远程办公的基本流程。综合其他管理者的建议,我们也看到一个共性,远程办公的管理模式已经彻底向目标驱动转变,需要全面建立多方沟通协作机制,严格监督任务执行过程和交付结果。

2 远程办公用什么工具好?看看多数团队怎么用

1、主流的即时通讯工具还是微信、钉钉,企业微信也在短期内迅速占领市场,公司自研的占比也很高,Slack、WeLink 紧随其后。“其他”项的工具包括:Skype、轻推、瞩目、Telegram、RinCentral、飞书、Hi、豆芽、POPO、TalkLine、大象。

2、文档协同工具的使用比较多元化,腾讯文档和 Confluence 占据大半壁江山,石墨、Google Docs 紧随其后,可以看到有 5% 的企业尚未开启在线文档协同。“其他”项的工具包括:飞书、有道云笔记、Teambition、微文档、语雀、Gitbook、WPS 云文档等,很多企业表示他们是基于开源软件的二次开发。

3、技术团队在项目管控方面需要的功能较多,包括任务管理,成员管理,权限管理,任务管理,迭代计划和跟踪,代码集成、测试计划和用例、缺陷管理等。

调研的 150 家企业中,公司自研管理工具占比 21%,远远超过了其他类型工具的自研比例。而外部工具用的最多的是 JIRA、禅道,腾讯 TAPD 也十分受欢迎,Tower、Trello 和 Teambition 紧随其后。“其他”的选项中还包括:Phabricator、Asana、TFS、ONES

4、身为一位产品经理或设计师,原型设计工具是必不可少的工作伙伴,但也有 16.8% 的受访者并未使用产品原型工具。调查显示,Axure 稳稳占据了近半数团队,蓝湖、墨刀也十分受欢迎,“其他”的选项中还包括:Sketch、Mockup、InVision、Proto.io 等。

5、无论是否远程办公,代码管理工具对于提高效率而言都必不可少。调查显示,大家对 GitLab 情有独钟,相比 Github,GitLab 让团队对它们的 Repositories 拥有更多的控制。除此以外,还有很多值得关注的工具,包括码云、CODING,以及“其他”选项中被提到的:Phabricator、阿里云 Code、Bitbucket、Stash、Gerrit 等。

3 远程办公开启了视频办公潮

面对 2 亿流量冲击时,任何视频会议软件都避免不了出现性能问题,几乎无一幸免。前几天 InfoQ 也对远程办公出现的问题做了追踪报道《远程办公第一天,你掉线了吗?。视频办公潮说来就来,让大部分习惯办公室沟通的团队措手不及。

刷一下社交网站,到处是有趣的评论:

“就四个字:磕磕巴巴”

“刚刚收到消息,会议结束,可是我们还没接入成功。

“临时被拎上线开了个视频会议,点进去默认摄像头打开,大家都是一套睡衣,然后对着摄像头开始猛撩头发……直到有人提醒:摄像头可以关的。

“还好我机智地发现可以开美颜"

既然见不了面,视频开会就是最好的沟通方式。

调查发现,Zoom 的使用率很高,占 37%,其次是腾讯会议和各类微信系列,第三是钉钉。WeLink、小鱼易连、GoToMeeting 也比较常见。“其他”选项中还提到了:Jabber、Chime、瞩目、MAXHUB、Webex、飞书、Hi、YY、Avaya IX™ Workplace、联通视频会议。

4 自驱力文化成为远程团队的核心文化

1、远程团队成员对企业核心目标与价值的认同和同步已成为管理者的首要工作,尤其在信息与沟通多元化的环境下,能够主动沟通,对工作任务有清晰的分解,积极探索、主动学习的团队成员可以保证远程办公的高效和质量。

2、在团队能力提升方面,管理者大多希望员工可以自主学习,并为他们提供充足的资金和资源支持。线上授课和购买专业的企业培训账号也成为很多团队的必选项。

3、建立一个远程办公团队,通常需要经历一系列过程,来自四三九九的受访者将这个过程大致分为 4 个时期:

  • 思维适应期 - 团队间形成的工作习惯和思维习惯调整,包括培养自驱力和责任感等 ;

  • 工具过渡期 - 远程协作需要用到的一些工具,需要适应和过渡 ;

  • 团建形成相互信任 - 团队内部已经能够比较顺畅的完成一个事情 ;

  • 适应业务期 - 调整团队的工作模式,以适应业务实际情况。

调研显示,有 37% 的团队管理者有计划长期推进远程办公

随着科技的进步和社会的高速发展,脑力型工作的办公方式正在逐渐由集中办公向分布式远程办公转变。很多企业已在小范围推行远程办公,并不断探索和思考。这期间可能会遇到一些问题,也需要有一些工作方式上的改进,但总的来说利大于弊。

最后,感谢为本次调研贡献力量的 150 位团队负责人,希望能为各位读者提供参考。同时,也欢迎各位读者在评论区说说,你在用什么工具?踩过哪些坑?怎么组建和培养远程团队?请留下你的经验,与大家一起,共克时艰。


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